天猫养车隐私政策
更新日期：2025年09月08日
生效日期：2025年09月15日
【引言】
作为天猫养车服务提供者，我们深知个人信息对您的重要性，我们将严格遵守法律法规要求以合法正当、最小必要的原则，并采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全可控。鉴于此，我们制定本《隐私政策》（下称“本政策/本隐私政策”）帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。
在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。
您同意隐私政策表示您已了解我们产品和服务所提供的基本业务功能，以及基本业务功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权，但并不代表您已单独同意开启扩展业务功能，涉及扩展业务功能的开启我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。如果您拒绝开启扩展业务功能和我们收集非必要个人信息，并不会影响您使用基本业务功能。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、定义
二、适用范围
三、信息收集及使用
四、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
五、我们如何保护您的个人信息
六、您的权利
七、信息的存储
八、政策的更新
九、未成年人保护
十、联系我们
一、定义
天猫养车：指天猫养车网站（域名为：http://www.tmallyc.com/）、客户端、APP及小程序等。
天猫养车服务提供者：指天猫养车的互联网信息及软件技术服务提供者杭州魅俪信息技术有限公司。
个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。
敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。
匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
二、适用范围
本政策适用于天猫养车服务提供者以网站、客户端、APP、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项网上购物基本功能的产品和服务。
三、信息收集及使用
为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用必要的信息。我们会遵循国家法律法规要求，恪守正当、合法、必要的原则保护您的个人信息，仅出于本政策所述业务功能需要以及以下目的，并在征得您的同意后，收集和使用您在使用产品/服务过程中主动提供或产生的个人信息。
我们会为您提供的各项具体功能场景及所需要处理的个人信息如下：
（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
我们的产品及/或服务包括基本业务功能和扩展业务功能。基本业务功能包含了实现网上购物和消费所必须的功能、改进我们的产品及/或服务所必须的功能及保障交易安全所必须的功能。我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述基本业务功能，如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品及/或服务。这些基本业务功能包括：
1．实现网上购物所必须的功能
（1）账号注册
您首先需要注册一个天猫养车账户成为天猫养车用户。当您注册时，您需要至少向我们提供您准备使用的手机号码，我们将通过发送短信/语音验证码或其他合理的方式来验证您的身份是否有效，此类信息属于该功能的必要信息，若您不提供，您将无法完成账号注册。
如您使用第三方账号注册，我们会根据您的授权获取您在第三方的账户信息（包括：昵称、头像以及第三方授权页面显示的其他信息），第三方将向我们提供您的手机号码用于天猫养车注册账号的绑定，我们会通过向该手机号码发送短信验证码或其他合理的方式来验证您的身份是否有效；此类信息属于该功能的必要信息，若您不提供，您将无法通过第三方账户完成账号注册。
另外，您可以修改或补充您的昵称、头像、手机号码、收货地址及车辆信息，这些信息均属于您的“账户信息”，您补充的账户信息将有助于我们为您提供产品或服务，以得到更优的消费体验。
（2）账号登录
当您使用账号登录功能时，您需要至少向我们提供您注册时的手机号码，我们将通过向该手机号发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效；此类信息属于该功能的必要信息，若您不提供，您将无法完成账号登录。
如您使用第三方账号登录，我们会根据您的授权获取您在第三方的账户信息（包括：昵称、头像以及第三方授权页面显示的其他信息），第三方将向我们提供您的手机号码用于天猫养车账号的登录，我们会通过向该手机号码发送短信验证码或其他合理的方式来验证您的身份是否有效；此类信息属于该功能的必要信息，若您不提供，您将无法通过第三方账户完成账号登录。
（3）商品及/或服务信息展示
为了让您快速地找到您所需要的商品及/或服务，我们可能会收集您使用我们的产品服务的设备信息（包括设备名称、设备型号、设备识别码、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID（PLMN）、网络状态、网络运营商名字、IP地址、手机厂商）、浏览器类型来为您提供商品信息展示的最优方式。在一些业务流程中如保养流程，为了给您匹配适配您车型的产品和服务，需要提供您的车辆信息（包括：VIN码、品牌、型号、排量、年份、车型）。我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述个人信息。
此类信息为商品及/或服务信息展示功能的必要信息，若您不提供，您将无法查看符合您设备界面的商品及/或服务信息展示页面，我们将为您提供通用的商品及/或服务信息展示页面。
（4）下单及订单管理
当您在我们的产品及/或服务中订购具体商品及/或服务时，我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务的订单。在下单过程中,您需至少提供您的收货人姓名、收货地址、收货人联系电话，如您为“天猫养车”会员卡用户的，还应提供您会员卡所绑定的车牌信息；同时该订单中会载明您所购买的商品及/或服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应支付的金额，前述信息构成您的订单信息，该等信息为实现网上购物功能的必要信息，我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。若您不提供，我们将无法为您提供网上购物功能。
为便于您了解、查询订单信息并对订单信息进行管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。
（5）支付功能
在您下单后，您可以选择与天猫养车合作的第三方支付机构（包括微信支付、支付宝、以及其他提供支付功能的合规第三方支付机构，以下称“支付机构”）所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的天猫养车订单号、交易金额信息以及其他支付和法律要求的必要信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。该等信息为实现网上购物功能的必要信息，若您不提供，我们将无法为您提供网上购物功能。
（6）交付产品或服务功能
当您下单并完成支付后，天猫养车关联方或与天猫养车合作的第三方配送公司（以下称“配送服务主体”）将为您完成订单的交付（如需），为了帮助您顺利收取您所购买的商品及/或服务，我们将收集您的订单相关配送信息，您知悉并同意相关配送服务主体会不可避免地获知并使用订单相关配送信息，以保证您购买的商品及/或服务能够顺利、安全、准确送达；该等信息为实现网上购物功能的必要信息，若您不提供，我们将无法为您提供网上购物功能。
（7）客服与售后功能
当您与我们联系或提出售中售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全， 我们需要您提供您的姓名、账号、联系方式及/或订单信息以核验您的身份，此类信息为上述功能的必要信息，若您不提供，您将无法使用相应功能。
为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和订单信息，此类信息为上述功能的必要信息，若您不提供，您将无法使用相应功能。
2．改进我们的产品及/或服务所必须的功能
在经安全加密技术处理且严格去标识化的前提下，我们可能会将所收集的数据用于机器学习、算法模型训练或其他数据分析和挖掘处理，以更好地保障我们的产品体验、辅助商业决策分析、模型优化。
我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得并展示您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息，您在天猫养车线下门店进行服务时的车辆检测数据、里程数据、保险数据、商品数据，以及您与天猫养车的关联方、合作伙伴、天猫养车线下门店、天猫汽车服务平台、天猫平台之间互动时我们获得的相关信息。对于从各个平台及您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些平台及设备上为您提供一致的服务或更精准的服务。
我们还可能会使用深度学习技术为您提供智能问答对话客服服务。对您与我们的沟通记录及相关内容进行去标识化处理，在无法识别您身份的情况下，将其用于智能客服算法模型训练。在您接受智能客服服务期间，我们会对您进行显著的提示。我们会基于您的智能客服使用记录，不断改进智能客服的服务质量。
3．保障交易安全所必须的功能
为保障您使用我们的产品及/或服务时系统的安全性，防止您的个人信息被非法获取，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全，我们可能会通过了解设备信息（设备型号、设备Mac地址、应用进程列表、设备识别码、设备序列号、操作系统及软件版本、设备状态、网络状况）、历史上网记录、服务日志信息、IP地址、位置信息、浏览信息、订单信息、常用软件列表、ssid、WiFi信息（包括WiFi的BSSID、WiFi扫描结果、WiFi网关地址、WiFi MAC地址、WiFi信号强度、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表）、IMSI、SIM卡信息（SIM序列号、运营商和国家码）、电池使用情况来判断您的账号风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）。我们也会收集您的设备信息用于对天猫养车系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在您选择向我们发送异常信息时予以排查。此类信息为上述功能的必要信息，若您不提供，我们则无法在您使用服务过程中对您的服务及账号安全进行保护。
（二）无需授权同意收集和使用个人信息的情形
您充分理解并知悉，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求：
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（5）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
（6）所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
（7）根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
（8）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（9）维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；
（10）个人信息控制者为新闻单位，且其开展合法的新闻报道所必需的；
（11）个人信息控制者为学术研究机构，出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的。
（三）从第三方获取个人信息的情形
请您知悉，如您使用第三方注册/账号登录，或者在我们合作的第三方平台（包括：美团、抖音、快手等）中下单，为向您提供相关服务，我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息，有关信息处理规则的告知与授权以第三方平台页面展示的为准。
目前我们从第三方获取您的个人信息的情形有以下：
（1）您使用第三方账号（如淘宝、支付宝）注册或登录天猫养车账号时，为实现账号登录/绑定功能，第三方会根据您的选择向我们提供您授权的第三方账号信息（包括：账号昵称、头像、手机号码，具体以第三方授权页面显示的为准）；
（2）您在美团、抖音、快手等第三方平台入驻的天猫养车门店或店铺下单时，为向您提供订单履约服务，第三方平台会向我们提供您的订单信息，包括：商品信息、订单金额、下单时间、支付状态、收货地址、姓名（脱敏）、联系方式（脱敏手机号或虚拟号），具体以第三方接口提供的信息类型为准；
（3）您在使用实名认证功能时，第三方实名认证机构会向我们提供实名认证结果，以完成实名认证；
（4）您在使用网上购物功能时，我们会使用第三方配送服务主体进行配送，第三方配送服务主体会向我们提供配送状态，以便于实时向您同步配送进程。
（四）为您提供的其他扩展业务功能
1．基于系统权限的扩展业务功能
我们向您提供的基本功能中可能会通过开启系统权限以收集和使用您的个人信息，如我们为保障相关产品或服务功能实现，向您推荐附近商品或服务信息时向您申请位置权限并收集您的位置信息。如果您不同意开启相关权限，不会影响您使用天猫养车的基本服务，您可在天猫养车APP“我的-设置-隐私设置-系统权限设置”中逐项查看和管理上述权限的状态，可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息。但是您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
（1）基于位置信息的扩展功能
我们会在您开启位置权限后访问获取您的位置信息，根据您的位置信息为您提供更契合您需求的页面展示、产品及/或服务，比如根据经纬度为您提供更好的天猫养车及相关门店的服务。
（2）基于相机/摄像头的扩展功能
为了便于您完善车型、识别产品等目的，您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能进行扫码、购物、领取优惠信息，拍摄照片或视频用于评价、分享功能；为了保障拍摄过程中准确的识别产品等目的，我们会通过方向传感器、加速度传感器、陀螺仪传感器检测抖动，通过方向传感器检测横竖屏。
（3）基于相册的图片访问及上传的扩展功能
您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片以实现晒单评价、评论、分享及与客服沟通提供证明功能， 我们会使用您所上传的图片或视频来识别您需要购买的产品与/或服务，或者使用包含您所上传图片或视频的晒单、评价及问答内容。
（4）基于麦克风的语音技术扩展功能
您可在开启麦克风权限后与客服联系或实现语音转文字功能。
您可点击此处查看应用权限申请清单。
2．个性化推荐功能
为向您提供更便捷、更符合您个性化需求的信息展示、搜索及推送服务，我们会根据您的设备信息（包括OAID、AndroidID、Advertising ID（包括GAID）、IP地址、基站信息、WIFI信息（包括WiFi的BSSID、WiFi扫描结果、WiFi网关地址、WiFi MAC地址、WiFi信号强度、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表）、运营商信息、IDFA、HarmonyOS设备信息HarmonyOS(OAID)/HarmonyOS(AAID)）、位置信息、交易记录、服务日志信息、应用程序列表信息，提取您的偏好特征，并基于特征标签产出用户画像，用于向您推荐您可能感兴趣的商品或服务。该等信息为实现个性化推荐功能的必要信息，如您拒绝我们处理的则无法为您提供个性化推荐服务，但不影响其他服务的使用。
3．Cookie和同类技术的服务
Cookie和同类设备信息标识技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用我们的服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符（以下简称“Cookie”），以收集、标识和存储您访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 主要为了保障产品与服务的安全、高效运转，可以使我们确认您账户与交易的安全状态，排查崩溃、延迟的相关异常情况，帮助您省去重复您填写表单、输入搜索内容的步骤和流程。
同时，我们可能会利用 Cookie 向您展示您可能感兴趣的信息或功能，并优化您对广告的选择。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以进行相应的数据清除操作，或可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。您可能因为这些修改，无法使用依赖于Cookie的服务或相应功能。
（五）个人信息的使用规则
1．若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得该等个人信息主体合法的授权。
2．我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品及/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。
3．在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别主体。请您理解并同意，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息，并在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析并予以合理的商业化利用，以不断地改进我们的产品和服务。
4．请您注意，您在使用我们的产品及/或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除、取消授权或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品及/或服务期间持续授权我们使用。
5．当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。
6．当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，均会事先征求您的同意。
四、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）委托处理
请您知悉，为了向您提供更完善、更优质的产品及/或服务，我们可能委托授权合作方处理您的个人信息，如分析服务、信息存储服务、实名认证服务，以便授权合作方代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，同时在委托处理之前，对我们委托处理您个人信息的合作方，我们会与其签署严格的保密协议，约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等，并对其个人信息处理活动进行监督，要求被授权的合作伙伴仅基于我们授权的目的、方式及范围进行特定个人信息的处理并采取相应的措施保障您的个人信息的安全。授权合作方只能接触到其履行职责所需信息，如果授权合作方将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。
（二）共享
1．我们的数据共享将遵循以下原则：
（1）合法正当与最小必要原则：数据处理应当具有合法性基础，具有正当的目的，并以实现处理目的最小范围为限。
（2）用户知情权与决定权最大化原则：数据处理过程中充分尊重用户对其个人信息处理享有的知情权与决定权。
（3）安全保障能力最强化原则：我们将采取必要措施保障所处理个人信息的安全，审慎评估合作方使用数据的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作协议的有关要求。
2．我们不会与天猫养车以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求，或行政、司法等有权机关依法要求提供；
（3）在法律法规允许的范围内，为维护天猫养车、天猫养车的关联方或合作伙伴、您或其他天猫养车用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；
（4）只有共享您的信息，才能实现我们的产品及/或服务的基本业务功能或提供您需要的服务；
（5）应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
（6）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
（7）基于学术研究而使用；
（8）基于符合法律法规的社会公共利益而使用。
3．我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享，但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
4．为实现特定场景功能，我们可能会向合作伙伴共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息、用户操作行为信息，以保障为您提供的服务顺利完成；但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息，我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。 我们的合作伙伴包括以下类型：
（1）商品或技术服务的供应商。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方，这些支持包括为我们的供货或提供基础设施技术服务、物流配送服务、支付服务、数据处理。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品及/或服务的核心购物及消费功能，比如我们必须与物流配送服务主体共享您的订单信息才能安排送货；或者我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。
（2）第三方商家。我们必须将您的订单信息与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务。
（3）委托我们进行推广的合作伙伴。有时我们会代表其他企业向使用我们产品及/或服务的用户群提供促销推广的服务。比如我们可以告知该委托方有多少人看了他们的推广信息或在看到这些信息后购买了委托方的商品，或者向他们提供不能识别个人身份的统计信息，帮助他们了解其受众或顾客。
（4）为您提供其他车辆或车主服务的平台或合作伙伴。比如为了车主用户体验提升，减少您在不同平台重复建立用户账号、车主档案和车辆信息，方便您更便捷管理跨不同平台端的账号和车辆数据，完善您的历史交易数据，实现更精准人货匹配（比如线下服务的数据可以帮助淘宝和天猫更好更精准地为您做提供商品和养车服务），我们可能在您提前授权的情况下向天猫、淘宝或者其他平台交叉同步和匹配您的车辆信息和订单信息。
您可点击此处查看我们向第三方提供个人信息的清单
5．对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。个人敏感信息使用上，我们要求第三方采用数据脱敏和加密技术，从而更好地保护个人敏感信息。
6．为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的软件工具开发包(SDK)或类似其他应用程序。我们会对授权合作方获取有关信息的应用程序接口（API）、SDK进行严格的安全检测，并与授权合作方约定严格的数据保护措施，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
您可点击此处查看第三方SDK清单。
请您知悉，即使已经取得您的单独同意或授权，我们也仅会在恪守法律法规的要求并采取技术措施保障您的个人信息安全的前提下，基于本政策声明的目的提供您的个人信息，采取包括但不限于对相关个人信息进行去标识化处理或加密处理等其他尽量以对您的权益影响最小的方式向第三方提供您的个人信息。对我们仅为实现本政策中声明的目的向其提供个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的信息保护和保密协定，要求他们遵守协议并采取相关的安全措施来保护您的个人信息。
如您不同意信息共享或需要撤回信息共享的授权，请联系天猫养车客服，我们将在收到您的请求后根据您的意愿进行处理。
（三）转让
原则上我们不会将您的个人信息向其他公司、组织或个人进行转让，但在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们将向您明确告知接收方的名称或者姓名和联系方式并征求您的单独同意，确保该等个人信息在转移时的机密性，并尽最大可能确保受让您个人信息的公司、组织继续接受本隐私政策的约束。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，会重新取得您的同意。如您不同意上述信息转让或需要撤回信息转让的授权，请联系天猫养车客服，我们将在收到您的请求后根据您的意愿进行处理。
（四）公开披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：
（1）基于您的主动选择及其他单独同意的情况下，我们可能会公开披露您所指定的个人信息；
（2）如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反天猫养车平台相关协议及规则的情况，或为保护天猫养车平台用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及天猫养车平台已对您采取的措施；
（3）根据法律、法规的要求，或行政、司法等有权机关要求必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。
五、我们如何保护您的个人信息
为保障您的个人信息安全，我们将努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，使您的个人信息不会被泄漏、毁损或者丢失。
（一）数据保护技术措施
我们将采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术提高个人信息的安全性，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护，我们提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。
尽管有前述安全措施，但同时也请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，即便竭尽所能加强安全措施，在信息网络上也不存在“完善的安全措施”。如因您自己的原因导致账户及密码信息泄露而造成的任何法律后果需由您自行负责。
（二）数据保护管理组织措施
我们建立了以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理及产品技术的维度提升个人信息的安全性。
（三）个人信息安全事件的响应
如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理必要的措施，以尽可能降低对您个人的影响。如发生个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将以短信、电话、推送通知及其他合理渠道告知您，难以逐一告知的，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
（四）账户安全风险的防范
在使用天猫养车服务进行网上交易时，您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或联系地址。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供，以免信息被窃取甚至遭遇电信网络诈骗。
如您发现自己的个人信息已经被泄露或者存在被泄露的可能，且有可能会危及您的天猫养车账户安全，或者给您造成其他损失的，请您务必在第一时间通知天猫养车，以便天猫养车采取相应措施维护您的天猫养车账户安全，防止损失的发生或者进一步扩大。为避免疑义，如果您未在第一时间通知天猫养车，则您应自行承担由此给您造成的损失。
六、您的权利
无论您何时使用我们的服务，我们都会力求让您顺利访问自己的个人信息。您可以通过以下方式查阅和管理您的信息，我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求：
（一）查阅、更正和补充
您可以通过以下方式查阅、更正和补充您的信息：
（1）登录天猫养车APP：点击“我的-设置”，逐项进行修改；
（2）登录天猫养车小程序：点击“我的-设置/更新资料”，逐项进行修改。
（二）复制
您可以通过以下方式复制您的信息：
（1）您可以通过“（一）查阅、更正和补充”中列明的路径查询后复制您的个人信息。
（三）删除
您可以通过下列方式，删除您的个人信息：
（1）自行删除您的个人信息：点击“我的-设置”，逐项点击删除；
（2）联系天猫养车客服，要求我们删除您的个人信息；
（3）登录天猫养车APP：点击“我的-设置-账号安全-注销账号”，账号注销后无法恢复，请谨慎操作。
（四）改变授权范围
您可以通过以下方式改变或者撤回您授权我们收集和处理您的个人信息的范围：
（1）在“我的-设置-隐私设置-系统权限设置”中管理App使用的系统权限授权：
（2）在“我的-设置-隐私设置-推荐管理”中管理个性化推荐内容授权：
（3）在“我的-设置-账号安全-授权管理”中管理第三方账号和第三方订单授权。
（五）注销账户
您可以通过以下方式注销您的账户：
（1）登录天猫养车APP：点击“我的-设置-账号安全-注销账号”，提交账号注销申请；
（2）联系天猫养车客服，申请注销您的账户。
在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
（六）取消促销推送
1．促销推送
（1）您可以根据促销短信内容提示，来取消我们给您发送的手机促销短信；
2．为了保护您的隐私，我们不会以任何方式和途径向您推送涉及宗教信仰、性用品等相关敏感内容的促销或商品信息。
（七）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据算法在内的非人工自动决策机制做出决定（如有）。如果这些决定影响您的合法权益，您可以通过天猫养车客服联系我们，我们将在收到您的请求后根据您的意愿进行处理。
（八）响应您的上述请求
对于您或可能的您的监护人、近亲属及其他有权主体向我们提出上述请求，以及中华人民共和国法律与其他适用法律规定的您的相关个人信息权利，您可以通过客服联系我们或直接向我们的个人信息保护负责人邮箱发起投诉。我们将在15个工作日内做出答复。
为保障您的账户安全和您的个人信息安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先验证您的身份（如增加账户核验、要求您提供书面请求或其他合理方式），然后再处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
七、信息的存储
（一）存储期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：
（1）完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
（2）保证我们为您提供服务的安全和质量；
（3）您是否同意更长的留存期间；
（4）根据诉讼时效的相关需要；
（5）是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
在您的个人信息超出存储期限后，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
（二）存储位置
我们将依照法律法规的规定，将境内收集的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将您的个人信息在跨境业务中使用、储存、共享和披露，或将您的个人信息传输至境外。 如果今后的业务变更需要将您的个人信息传输至境外，我们将会依据相关法律法规的规定，向您告知出境个人信息的类型、目的、接收方，并征得您明确授权同意。
八、政策的更新
为给您带来更好的产品和服务体验，我们将持续努力改进我们的产品、服务及技术，隐私政策也可能随之进行调整。对于可能对您的权益造成影响的调整，我们会通过在APP和小程序上发布更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请您及时了解最新的隐私政策。若您同意最新的隐私政策，我们将继续为您提供服务；如您不同意最新的隐私政策，系统将为您退出登录，但您仍然可在未登录的情况下使用部分浏览功能。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知方式，本政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息
（2）类型、个人信息的使用方式等；
（3）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（4）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（5）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（6）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（7）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
隐私政策更新后，我们会将旧版本存档，供您查阅。
九、未成年人保护
1．天猫养车非常重视对未成年人个人信息的保护，如您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品及/或服务前，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
2．对于可能涉及未成年人的个人信息，我们除遵守本隐私政策关于用户个人信息的约定外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。如您对儿童的个人信息有疑问，请与我们的个人信息保护负责人联系。
十、联系我们
1．针对本隐私条款所提及的个人信息的实际控制者具体信息如下：
注册名称：杭州魅俪信息技术有限公司
办公地址：浙江省杭州市滨江区网商路699号6号楼4楼
2．如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过访问天猫养车官方网站/客户端在线客服、拨打天猫养车服务热线400-903-6868或通过“天猫养车APP-我的-设置-意见反馈”与我们联系。
3．我们设立了个人信息保护专职部门（或个人信息保护专员），您可以通过发送邮件至【neikonghegui@list.alibaba-inc.com】的方式与其联系。
4．一般情况下，我们将在15个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及市场监督管理局等监管部门进行投诉或举报。